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“거절당해도 다시 일어서는 힘, 회복탄력성이 답이다” 위험이 높은 영업 세계에서 거절은 피할 수 없는 부분입니다. 이러한 거절을 잘 처리하고 더욱 강하게 다시 일어설 수 있는 능력은 단순히 자산이 아니라 성공에 필수적입니다. 이러한 능력을 회복탄력성, 즉 한국어로 회복탄력성이라고 하며, 이를 숙달하는 것은 성공적인 영업 경력의 열쇠가 될 수 있습니다. 이 자세한 블로그 게시물에서는 회복탄력성의 개념, 영업에서 회복탄력성이 중요한 이유, 그리고 영업 전문가가 직면하는 어려움을 극복하기 위해 회복탄력성을 기르는 방법을 살펴보겠습니다.회복탄력성 이해: 강력한 영업 마인드셋의 핵심회복탄력성은 가장 넓은 의미에서 어려움에서 빠르게 회복하는 능력을 의미합니다. 영업 분야에 적용될 때, 회복탄력성은 불가피하게 발생하는 좌절과 거절에도 불구하고 영업 사원이 목표를 꾸준히.. 2025. 7. 29.
고객 응대에 MBTI 이해가 필요할까요? 별별 말 걸기 응대 고객 서비스는 기업의 성공을 결정하는 역할을 하며, 고객이 참여하고 결합시키는 방식은 고객의 충성도 및 참여에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 지형에서 MBTI(Myers-Briggs Type Indicator)는 개인의 선호도와 성향 유형을 이해하는 데 유용한 도구로 인식하고, 각 성향 유형에 맞는 말 걸기 스킬을 개발함으로써 고객 서비스의 Q을 결합할 수 있습니까? 본문에서는 이에 대해 다양한 의견을 분석해 보겠습니다.MBTI란 무엇입니까? 고객 서비스에 어떻게 적용할 수 있나요?MBTI는 사람들의 선호를 바탕으로 16가지 성격을 구분하는 고유한 성격의 선언입니다. 방향, 정보 처리, 의사 결정, 생활양식의 네 가지 주요 원인을 기본으로 성격 유형을 정의합니다. 서비스 고객 환경에서 개인의 성향.. 2025. 7. 28.
프로 판매직이 말 없이 매출 올리는 법 판매는 매우 다양한 기술과 가격을 필요로 하는 전문 분야입니다. 많은 사람이 판매를 단순히 말재주와 많은 기술로 생각하지만, 실제로는 높은 수준의 판매 실적을 높이는 데에는 자산뿐만 아니라 사고와 고객 인식 기술이 필요합니다. 이 글에서는 경험적으로 많은 프로 판매직이 어떻게 말을 하는지, 그리고 그 전략에 대해 자세히 살펴보겠습니다.귀하의 이해를 기반으로 삼았습니다프로 세일즈가 가장 먼저 고객의 필요와 활동을 이해하는 것이 중요합니다. 고객의 입장에서 생각하고 진정으로 귀하의 문제를 해결해 줄 수 있는 방법을 제안하는 것이 됩니다.귀하의 데이터 분석중요한 정보를 분석할 때 중요한 역할을 합니다. 고객의 구매 이력, 선호도, 반응, 그 외 다양한 인구 통계 정보를 포함하여 분석하면 고객에게 특혜를 준 제.. 2025. 7. 28.
‘이 직원은 다르다’는 말 듣게 만드는 관찰 응대 스킬 오늘날처럼 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 탁월한 고객 서비스는 기업을 차별화하는 핵심 요소가 될 수 있습니다. 고객이 "이 직원은 특별해요."라고 말할 때, 이는 뛰어난 관찰력과 대응 능력에서 비롯되는 탁월한 경험을 인정하는 것입니다. 직원들에게 이러한 능력을 함양하면 평범한 고객 서비스를 탁월한 수준으로 끌어올릴 수 있습니다.고객 서비스에서 관찰력 이해하기개인에게 맞춤화되고 세심한 서비스를 제공하기 위해 직원들은 관찰의 기술을 습득해야 합니다. 고객 서비스에서 관찰력은 고객의 태도, 어조, 바디 랭귀지, 그리고 기타 비언어적 신호를 예리하게 파악하는 것을 포함합니다. 직원들이 이러한 신호를 읽는 법을 배우면 고객의 요구를 예측하고, 언제 도움을 제공해야 하는지 파악하고, 소통에 가장 적합한 접근 방식.. 2025. 7. 26.
고객이 돌아서기 전 알아채는 1초 센스 응대 빠르게 변화하는 고객 서비스 환경에서는 각 상호작용이 충성 고객을 유지하느냐, 아니면 경쟁사에 고객을 빼앗기느냐를 가르는 중요한 요소입니다. 따라서 절박한 순간에 감각적 대응을 제공하는 기술은 매우 중요합니다. 이 종합 가이드에서는 예리한 인식, 시의적절한 대응, 그리고 고객 니즈에 대한 변함없는 헌신이 어우러져 최고의 순간적 감각적 대응 메커니즘을 구축하는 고객 서비스 접근법을 구축하는 복잡한 과정을 심층적으로 살펴봅니다.시각적 고객 서비스의 중요성 이해응답 시간과 고객 만족의 연관성고객 만족은 고객 서비스의 신속성과 효율성에 큰 영향을 받는다는 것은 이미 여러 차례 입증되었습니다. 시의적절한 대응은 종종 고객의 시간과 요구에 대한 존중과 가치를 의미합니다. 민첩한 대응은 고객 충성도와 브랜드 평판에 .. 2025. 7. 26.
묻지 않아도 통하는 응대력, 눈치가 매출을 만든다 고객 서비스 분야에서는 말하지 않은 신호를 해석하고 대응하는 능력이 매우 중요합니다. 고객은 자신의 우려나 욕구를 직접적으로 표현하지 않는 경우가 많기 때문에, 서비스 담당자의 뛰어난 통찰력으로 숨겨진 의도를 파악하고 해결해야 합니다. 이 블로그 게시물에서는 비언어적 고객 서비스 기술을 마스터하는 데 필수적인 예리한 관찰력, 감성 지능, 그리고 즉각적인 대응 능력을 개발하는 방법을 살펴보겠습니다.비언어적 의사소통의 영향 이해하기기술과 전략을 자세히 살펴보기 전에, 비언어적 의사소통이 고객 상호작용에 미치는 심오한 영향을 이해하는 것이 중요합니다. 바디 랭귀지, 표정, 어조와 같은 비언어적 신호는 중요한 정보를 담고 있으며, 이를 제대로 인지하고 해석하면 고객 만족도, 불편함, 심지어 말하지 않은 기대까지.. 2025. 7. 25.

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