고객 서비스는 기업의 성공을 결정하는 역할을 하며, 고객이 참여하고 결합시키는 방식은 고객의 충성도 및 참여에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 지형에서 MBTI(Myers-Briggs Type Indicator)는 개인의 선호도와 성향 유형을 이해하는 데 유용한 도구로 인식하고, 각 성향 유형에 맞는 말 걸기 스킬을 개발함으로써 고객 서비스의 Q을 결합할 수 있습니까? 본문에서는 이에 대해 다양한 의견을 분석해 보겠습니다.
MBTI란 무엇입니까? 고객 서비스에 어떻게 적용할 수 있나요?
MBTI는 사람들의 선호를 바탕으로 16가지 성격을 구분하는 고유한 성격의 선언입니다. 방향, 정보 처리, 의사 결정, 생활양식의 네 가지 주요 원인을 기본으로 성격 유형을 정의합니다. 서비스 고객 환경에서 개인의 성향을 파악하고 대략적으로 이해하는 고객과 더 많은 신뢰를 얻고, 고객이 선호하는 것을 더 잘 이해하며, 더 만족스러운 경험을 제공하는 데 기여할 수 있습니다.
MBTI의 네 가지 이름
- 외향(E) vs 내향(I): 고객이 외향적인지 내향적인지를 파악하는 것은 의사소통 방식에 영향을 미칠 수 있습니다. 외향적인 고객은 대화를 시작하거나 유지하는 데 도움을 줄 수 있는 반면, 내향적인 고객은 더 경계하고 주목받는 접근을 선호할 수 있습니다. - 마더(S) 대 직관(N): 정보를 받아들이는 방식을 제외하고, 마더 쪽 고객은 독립적이고 독점적인 정보를 선호하는 반면, 슬라이더인 고객은 더 포괄적인 범위에서 사물을 보려 할 수 있습니다. - 사고(T) 대 감정(F): 의사결정을 할 때 논리와 이성을 중시하는 사고형 고객과 가치와 감정을 중시하는 감정형 고객 사이의 차이를 의미합니다. - 문제점(J) 대 인식(P): 생활 방식을 관리하고, 계획 조직적인 부분형과 인사통성 및 즉흥적인 인식형으로 위험할 수 있습니다.
유형별 걸기 마우스 개발의 변형
고객 응대 전문가가 되려면 고객의 MBTI 유형에 따라 고객의 태도를 조정하는 것이 중요합니다. 경쟁력 있는 말 걸기 기술은 고객을 이해하고 그들이 원하는 것을 이해하고 도움을 줄 수 있도록 함으로써 결국 긍정적인 서비스 환경과 고객을 끌어들이게 됩니다.
각 MBTI 성격유형별 말 걸기 행동
성격 유형에는 ESTJ, INFP, ENTJ, ISFJ 등 다양하며, 각각의 유형이 있으며, 독특한 소통 방식과 선호도가 있습니다. 다음은 MBTI 성격에 대해 효과적인 말 찾기 방법에 대한 자세한 분석입니다.
ESTJ: 실제 대화
ESTJ 유형의 고객은 직설적이고 효율적인 커뮤니케이션을 선호합니다. 서비스를 제공할 때 간결하고 명확한 정보를 제공하며, 고객의 시간을 주는 것이 중요합니다. 차라리 장황함이어야 마땅하고 효율적인 서비스로 접근해야 합니다.
INFP:친밀한 대화
INFP의 관점은 고객이 무시하고 이해한다고 높이 평가합니다. 대화를 나누는 것을 진실로 하고 신경 쓰는 것이 중요하며, 고객의 감정과 가치를 인정하는 것입니다. 나만의 맞춤형 서비스를 제공할 때 이러한 유형의 고객이 더 만족감을 느끼실 것입니다.
ENTJ: 목표 기반 대화
ENTJ 유형의 고객은 목표를 달성하고 결과에 응답을 받게 됩니다. 동기 부여 목적과 결과를 방해하게 하는 것이 중요합니다. 비즈니스나 서비스의 이점을 강조하고, 신속하게 문제를 해결할 수 있는 능력을 보여줍니다.
ISFJ: 지속되는 보호와 지지
ISFJ 유형의 고객은 섬세하고 배려심을 주는 서비스를 선호합니다. 정보를 전달하기 위해 이해하기 쉬운 지침을 제공하고, 관심을 통해 고객을 지지하는 태도를 보여야 합니다. ISFJ 고객은 안전하고 서비스 환경을 중요시합니다. 수용적인 동일한 유형의 접근 방식은 고객 경험을 개선하고, 서비스 제공 업체가 경쟁력을 강화하는 요소가 될 수 있다는 것입니다. 그러나, 중요한 것은 상황과 문맥을 이해하는 동안 연금통성에 접근하는 것입니다. MBTI를 고객 만족에 적용하는 것은 과학과 협력의 조화로운 결합이며, 고객과의 관계를 강화하고 신뢰를 구축할 수 있습니다.
결론: MBTI를 활용한 고객 서비스의 미래
서비스 분야에서 MBTI의 적용은 아직 초기 단계에 있지만, 이러한 방식으로는 고객의 기대에 부응하고, 서비스의 질을 개선하기 위해, 고객과의 관계를 구성할 수 있습니다. MBTI를 기반으로 한 개인의 맞춤화된 커뮤니케이션은 고객의 이익을 위해, 외부적으로 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.