묻지 않아도 통하는 응대력, 눈치가 매출을 만든다
고객 서비스 분야에서는 말하지 않은 신호를 해석하고 대응하는 능력이 매우 중요합니다. 고객은 자신의 우려나 욕구를 직접적으로 표현하지 않는 경우가 많기 때문에, 서비스 담당자의 뛰어난 통찰력으로 숨겨진 의도를 파악하고 해결해야 합니다. 이 블로그 게시물에서는 비언어적 고객 서비스 기술을 마스터하는 데 필수적인 예리한 관찰력, 감성 지능, 그리고 즉각적인 대응 능력을 개발하는 방법을 살펴보겠습니다.비언어적 의사소통의 영향 이해하기기술과 전략을 자세히 살펴보기 전에, 비언어적 의사소통이 고객 상호작용에 미치는 심오한 영향을 이해하는 것이 중요합니다. 바디 랭귀지, 표정, 어조와 같은 비언어적 신호는 중요한 정보를 담고 있으며, 이를 제대로 인지하고 해석하면 고객 만족도, 불편함, 심지어 말하지 않은 기대까지..
2025. 7. 25.
