관찰응대 #고객응대 #판매직스킬 #센스있는직원 #고객심리읽기 #서비스직 #고객커뮤니케이션 #매장직원교육 #응대스킬 #단골만들기 #직장인능력치업 #현장노하우 #고객만족도향상 #프리미엄응대 #판매노하우1 ‘이 직원은 다르다’는 말 듣게 만드는 관찰 응대 스킬 오늘날처럼 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 탁월한 고객 서비스는 기업을 차별화하는 핵심 요소가 될 수 있습니다. 고객이 "이 직원은 특별해요."라고 말할 때, 이는 뛰어난 관찰력과 대응 능력에서 비롯되는 탁월한 경험을 인정하는 것입니다. 직원들에게 이러한 능력을 함양하면 평범한 고객 서비스를 탁월한 수준으로 끌어올릴 수 있습니다.고객 서비스에서 관찰력 이해하기개인에게 맞춤화되고 세심한 서비스를 제공하기 위해 직원들은 관찰의 기술을 습득해야 합니다. 고객 서비스에서 관찰력은 고객의 태도, 어조, 바디 랭귀지, 그리고 기타 비언어적 신호를 예리하게 파악하는 것을 포함합니다. 직원들이 이러한 신호를 읽는 법을 배우면 고객의 요구를 예측하고, 언제 도움을 제공해야 하는지 파악하고, 소통에 가장 적합한 접근 방식.. 2025. 7. 26. 이전 1 다음
